האתגר
הצורך המרכזי של SURI היה יצירת הפרדה מוחלטת ומקצועית בין הפעילות מול הקהל האמריקאי והבינלאומי לבין הקהל הישראלי. האתגר כלל ניהול שונה של עלויות משלוח, מיסוי מורכב, והצורך במתן חוויית רכישה מקומית שחוסכת בעמלות המרת מטבע וסליקה. בנוסף, עלה הצורך במערך לוגיסטי חכם לניהול החזרות והחלפות בהתאם לחוקי הגנת הצרכן בישראל, מבלי לפגוע ביעילות התפעולית של העסק בחו"ל.
הפתרון שלנו
ביצענו שכפול של האתר ליצירת מענה לוקאליזציה נפרד, המאפשר התאמה אישית של כל פרמטר לשוק הישראלי. הפתרון כלל הקמת מערך סליקה במטבע מקומי להוזלת עמלות, והתאמת חישובי המס והמשלוח לפי הגיאוגרפיה הרלוונטית. ZISSU LTD ייעצה ופיתחה פתרונות טכנולוגיים המאפשרים עבודה בשווקים שונים במקביל, תוך התאמת הצרכים של כל שוק לגופו והוזלה משמעותית של עלויות התפעול הכוללות.
מה עשינו בפועל
דאגנו להפרדת התשתיות הטכנולוגיות כך שהלקוח הישראלי מקבל ממשק מותאם אישית הכולל תמחור וסליקה מקומיים. לאחר השלמת האתר, הטמענו פתרון החזרות אינטראקטיבי ונוח באמצעות מערכת ReturnGO, המאפשרת איסוף מוצרים שנפגעו, החלפות במקרים של אי-התאמה וביטולי עסקה בצורה אוטומטית. המערכת הותאמה לדרישות המועצה להגנת הצרכן, מה שהעניק ללקוחות ביטחון מלא ברכישה ולבעלי העסק שקט תפעולי.
התוצאה
האתר יצא מושלם ונותן מענה מקצועי וסבלני לכל צרכי המותג והלקוחות שלו בשני השווקים. ההפרדה הובילה לחיסכון ישיר בעלויות המרה וסליקה, ושיפרה משמעותית את חוויית השירות לאחר הרכישה. SURI נהנית כעת ממערך דיגיטלי גלובלי אך מותאם מקומית, המאפשר לה להתרחב ולמכור יודאיקה מודרנית בכל העולם במינימום חיכוך תפעולי ומקסימום רווחיות.
מה הלקוח חושב עלינו
מאד ממליצה על חן! הוא בנה לנו את כל האתר, והיה סופר מקצועי, סבלני וקשוב לכל הצרכים שלנו! האתר יצא מושלם. 🙏🏻
