בעולם האיקומרס התחרותי, להביא גולשים לאתר זו רק חצי עבודה (ולעיתים החצי הקל והיקר יותר). הרגע האמיתי שבו נקבעת ההצלחה של העסק שלכם מתרחש כשהגולש כבר בפנים, אז מה זה UX/UI ואיך זה משפיע על האתר, האם הוא ימצא את המוצר בקלות וירכוש אותו, או שיסגור את הטאב וילך למתחרים?
התשובה לשאלה הזו טמונה בצמד המושגים הכי חשובים בעולם בניית האתרים: UX ו-UI. אם אתם רוצים להבין מה זה אומר בפועל, ואיך העיצוב משפיע ישירות על הקופה שלכם - הגעתם למקום הנכון.
מה זה UX ומה זה UI בעולם המכירות הדיגיטליות?
למרות שלעיתים קרובות כותבים אותם יחד, מדובר בשני מקצועות שונים לחלוטין שמשלימים זה את זה כדי לייצר חנות דיגיטלית מנצחת:
UX (User Experience) - חוויית המשתמש: הארכיטקטורה והפסיכולוגיה
חוויית משתמש עונה על השאלה: איך האתר עובד? זהו השלב האסטרטגי שבו אנחנו מתכננים את מבנה האתר על בסיס מחקר והבנת התנהגות הצרכנים. באיקומרס, איש ה-UX שואל את עצמו:
כמה קל ומהיר להגיע מעמוד הבית לעמוד המוצר?
האם מערכת הסינון (פילטרים) של המידות והצבעים הגיונית ונוחה?
האם תהליך הצ'ק-אאוט (התשלום) קצר, או שהוא כולל טפסים ארוכים ומתישים שגורמים לנטישת עגלות?
המטרה של UX באיקומרס: להסיר את כל "החיכוך" והמכשולים בדרך אל הקנייה, כדי להעלות את יחס ההמרה (Conversion Rate).
UI (User Interface) - ממשק המשתמש: הוויזואליות והרגש
ממשק משתמש עונה על השאלה: איך האתר נראה? זהו השלב העיצובי שבו לוקחים את המבנה של ה-UX ומלבישים עליו צבעים, פונטים, תמונות, אייקונים ואנימציות. באיקומרס, מעצב ה-UI דואג ש:
השפה הוויזואלית תשדר אמינות, פרימיום וביטחון (קריטי כדי שגולש ישלוף כרטיס אשראי).
כפתור ה-"הוספה לסל" (CTA) יהיה בולט, מזמין וממוקם במקום הנכון.
התמונות והתוכן הוויזואלי יותאמו בצורה מושלמת לסמארטפונים, שם מתבצעות רוב הרכישות.
ההבדלים בין חנות ׳׳יפה׳׳ לחנות ׳׳מוכרת׳׳
כדי להבין את השילוב ביניהם, דמיינו שאתם נכנסים לסופרמרקט:
ה-UX של הסופר: זו העובדה שעגלות הקנייה נמצאות בכניסה, שמוצרי החלב נמצאים תמיד בסוף כדי שתעברו על פני כל החנות, ושיש שילוט ברור מעל כל מעבר.
ה-UI של הסופר: זהו העיצוב של האריזות, האורות החמים שמאירים את הירקות, והצבעים של השלטים.
אם האתר שלכם יהיה עם UI מדהים אבל UX גרוע - תהיה לכם חנות יפהפייה, אבל הלקוחות לא יבינו איפה לוחצים כדי לשלם, וייצאו בידיים ריקות. אם האתר יהיה עם UX מעולה אבל UI גרוע - האתר יהיה סופר פונקציונלי, אבל הוא ייראה מיושן או חובבני, והגולשים יפחדו להזין בו פרטי אשראי.
למה סוכנות שמתמחה באיקומרס עושה את ההבדל?
בנייה ועיצוב של אתר תדמית (כמו אתר לעורך דין או מרפאה) שונים לחלוטין מבניית אתר מכירות (E-commerce). אתר איקומרס הוא מכונת מכירה דינמית שמורכבת מהמון פיצ'רים קריטיים: דפי קטגוריה, עמודי מוצר, עגלות צד, קופונים, ומערכות סליקה.
כשאתם עובדים עם סוכנות שחיה ונושמת איקומרס, תהליך ה-UX/UI מבוסס על נתונים (Data) והיכרות עם הרגלי הקנייה המודרניים:
עיצוב Mobile-First: מעל 70% מהרכישות בישראל מתבצעות מהנייד. חוויית הניווט באגודל אחד חייבת להיות מושלמת.
מהירות טעינה כחלק מה-UX: אתר מעוצב מדי וכבד מדי שקופא בזמן הטעינה הוא כשל UX חמור. גוגל מענישה אתרים איטיים, ולקוחות מאבדים סבלנות לאחר 3 שניות. אנחנו מעצבים חנויות קלות ומהירות שעולות ברגע.
אופטימיזציה של תהליך הקופה: צמצום שלבי הרכישה למינימום ההכרחי כדי למנוע את תופעת ה"עגלות הנטושות".
השורה התחתונה: עיצוב נכון שווה יותר כסף בקופה
השקעה ב-UX/UI מותאם איקומרס היא לא הוצאה - היא השקעה עם אפיק החזר (ROI) ברור מאוד. אתר שמתוכנן נכון ומעוצב נכון גורם ללקוחות להישאר יותר זמן, לקנות יותר מוצרים בכל סשן (הגדלת סל ממוצע), ולחזור לרכישות נוספות בעתיד.
